Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Nuvehra

Chez Nuvehra, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos soins et à la satisfaction de nos clients.
Si, malgré toute notre attention, un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont acceptés que si les conditions suivantes sont strictement respectées :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles ouverts, utilisés ou endommagés par l’acheteur ne peuvent être retournés.

Nuvehra se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
nuvehra.skincare@gmail.com

Dans votre message, merci d’indiquer :

  • Votre nom et prénom

  • Le numéro de commande

  • Le motif du retour

Une fois la demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge de l’acheteur.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Nuvehra ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera émis via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le traitement peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Nuvehra.

Aucun échange automatique n’est proposé. Pour obtenir un autre produit, une nouvelle commande devra être passée.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

6. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur traitement logistique.
Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible.

7. Contact

Pour toute demande ou assistance concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
nuvehra.skincare@gmail.com

L’engagement Nuvehra

Nous nous efforçons d’offrir un service irréprochable et un accompagnement personnalisé.
Votre satisfaction demeure au cœur de notre démarche.